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Service joignable du lundi au jeudi de 9h00 à 12h45 - 13h45 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 12h00 et 13h00 à 16h00. Le prix maximal de cet appel à partir d’un poste fixe est de 0,145 euro TTC par minute. Pour un appel à partir d’un téléphone portable, le coût varie en fonction de l’opérateur.

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ACCESSOIRES ET PIÈCES DÉTACHÉES

Candy propose une vaste gamme d’accessoires et de pièces détachées pour satisfaire tous vos besoins. Candy recommande les pièces détachées et les accessoires d'origine pour garantir la qualité et maintenir la fiabilité et les performances de votre appareil au plus haut niveau. 

Soins et maintenance

L’entretien régulier de vos appareils ménagers, à l’aide de produits professionnels, vous permet de prolonger leur durée de vie et leur efficacité dans le temps.
Choisissez le produit le plus approprié pour le soin de vos appareils ménagers, quels que soient vos besoins.

TABLES DE CUISSON

Intervention systématique sur certaines tables de cuisson au gaz

Usines de Rosières effectue actuellement la réparation de certaines tables gaz vendues après le 1er avril 2010 et fabriquées jusqu’au 30 septembre 2010 en raison d’un risque éventuel de fuite de gaz.

Fabricant et lieu de fabrication

USINE de Rosières, France

Risque

Le joint entre le tuyau de gaz et le robinet de gaz peut céder et provoquer une fuite de gaz.

Marche à suivre

Le consommateur doit contrôler le numéro de série de son appareil pour savoir s’il est concerné ou non par l’intervention de réparation. Pour le savoir, le consommateur doit consulter la rubrique « produits concernés ».

Si son appareil est concerné, le consommateur doit cesser immédiatement d'utiliser leur table de cuisson, en couper l’alimentation en gaz et prendre contact avec l’assistance téléphonique dédiée de façon à ce que leur table soit réparée par un technicien.

Produits concernés

Les modèles / numéros de séries concernés sont :

Marque Modèle Référence A partir du… Jusqu’au…
CANDY PV640SN 33800200 10140346 10372565
CANDY PV 640 SX 33800201 10220161 10370765
CANDY PV750SN 33800206 10112466 10340685
CANDY PV 750 SX 33800207 10100157 10340680
CANDY PSP 640 GRAFITE 33800217 10290001 10290050
CANDY PSP640AQUA 33800218 10170041 10190120
CANDY PSP 750 GRAFITE 33800219 10180041 10290115
CANDY PSP 750 AQUA 33800220 10160121 10170210
CANDY PSP640ZEN 33800464 10180041 10180080
CANDY PSP 750 ZEN 33800465 10160041 10290136
CANDY PV 631 SN 33800674 10140151 10290540
 

Ces tables ont été vendues à partir du 1er Avril 2010 et fabriquées jusqu’au 30 septembre 2010.

Le numéro de série se trouve sous l’appareil, sur le fond du caisson.

Contact Consommateurs et Presse

Service d’assistance téléphonique Consommateur

Ligne téléphonique dédiée « réparation table gaz »: 02.48.55.80.90.

Horaires d’ouverture : Lundi au jeudi de 9h00 à 12h45 et 13h45 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 12h00 et 13h00 à 16h00.

Service d’assistance téléphonique Presse

Téléphone: 01 49 15 20 56.

  

FAQs

Ci-dessous la liste des questions les plus fréquemment posées.

Q1. Quels modèles sont touchés précisément et quand ont-ils été produits?

Les seuls modèles / numéros de séries concernés sont :

 

 

Marque

Référence

Modèle

Numéros de série concernés

A partir du …

Jusqu’au …

CANDY

33800200

PV640SN

10140346

10372565

CANDY

33800201

PV 640 SX

10220161

10370765

CANDY

33800206

PV750SN

10112466

10340685

CANDY

33800207

PV 750 SX

10100157

10340680

CANDY

33800217

PSP 640 GRAFITE

10290001

10290050

CANDY

33800218

PSP640AQUA

10170041

10190120

CANDY

33800219

PSP 750 GRAFITE

10180041

10290115

CANDY

33800220

PSP 750 AQUA

10160121

10170210

CANDY

33800464

PSP640ZEN

10180041

10180080

CANDY

33800465

PSP 750 ZEN

10160041

10290136

CANDY

33800674

PV 631 SN

10140151

10290540

 
 

Ces tables ont été vendues à partir du 1er Avril 2010 et fabriquées jusqu’au 30 septembre 2010.

Q2. Pourquoi les réparez-vous?

Nous réparons ces tables gaz parce que, certaines d’entre elles, sont composées de joints défectueux qui peuvent provoquer des fuites de gaz. 

Q3. Combien de tables gaz sont touchées?

5280 tables sont concernées en France, 4289 tables gaz de marque Rosières, 991 tables de marque Candy.

Q4. Comment puis-je savoir si ma table doit être réparée?

Pour savoir si l’appareil doit être réparé, consultez la rubrique « produit concerné » et suivez les instructions.

Q5. Quand le problème peut il se produire ?

Dans les modèles mentionnés, le problème peut se produire lorsque la table gaz est raccordée au gaz, qu’elle soit ou non en état de marche. Pour cette raison, nous vous demandons de couper l’alimentation en gaz de votre table de cuisson et de cesser immédiatement de l’utiliser.

Q6. Puis-je continuer à utiliser ma table jusqu'à ce qu'elle soit réparée ?

Non. Si vous possédez un des appareils qui doit être réparé, cessez immédiatement d’utiliser votre produit, coupez en l’alimentation en gaz et contactez l’assistance téléphonique au 02.48.55.80.70 aux horaires suivants : du lundi au jeudi de 9h00 à 12h45 et 13h45 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 12h00 et 13h00 à 16h00.

Q7. Où les tables ont-elles été fabriquées?

Les appareils ont été fabriqués en France par la société Usines de Rosières.

Q8. Que pourrait-il se passer si je continue d'utiliser ma table gaz?

Vous risqueriez, si un joint défectueux cédait, d’être intoxiqué par le gaz qui s’échapperait.

Q9. Que devrais-je faire si ma table est un modèle concerné par la réparation systématique?

Si vous possédez un des appareils qui doit être réparé :

- cessez immédiatement de l’utiliser,

- coupez son alimentation en gaz

- contactez l’assistance téléphonique au 02.48.55.80.70, de façon à ce qu’un technicien mandaté par nos soins prenne rendez-vous avec vous pour effectuer gratuitement l’échange de la pièce défectueuse, aux horaires suivants : du lundi au jeudi de 9h00 à 12h45 et 13h45 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 12h00 et 13h00 à 16h00.

Q10. L’appareil va-t-il être échangé ?

Non. L’appareil sera réparé : les joints défectueux seront remplacés.

Q11. Pendant combien de temps la procédure de réparation systématique sera-t-elle valide?

La procédure de réparation est valide sans limite de durée et les réparations gratuites seront effectuées aussi longtemps que nos clients les demanderont et en auront besoin.

Q12. Est-ce que la pièce en cause a été utilisée dans d'autres produits?

Non. La pièce défectueuse a été utilisée uniquement pour la production des tables gaz Candy et Rosières vendues après le 1er Avril 2010.