SERVICE TECHNIQUE

Le service technique Candy met à votre disposition un réseau de 250 centres service agréés proposant un service rapide, efficace et de haute qualité.

NOUS CONTACTER

Si vous avez une question ou si vous avez besoin d’assistance, les centres de service Candy sont à votre disposition pour vous aider en cas de dysfonctionnement de votre appareil ou pour son entretien.

APPELER LE SERVICE

Pour assistance ou de renseignement contacter le numéro 

02 48 55 80 01

Avant de téléphoner, vérifiez que vous avez à portée de main le numéro de série à 16 chiffres figurant sur le produit et la date d'achat. 

Où trouver le numéro de série

Service joignable du lundi au jeudi de 9h00 à 12h45 - 13h45 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 12h00 et 13h00 à 16h00. Le prix maximal de cet appel à partir d’un poste fixe est de 0,145 euro TTC par minute. Pour un appel à partir d’un téléphone portable, le coût varie en fonction de l’opérateur.

NOTICE D’UTILISATION

Téléchargez directement depuis le site la notice d’utilisation de votre appareil au format PDF: sélectionnez la gamme de produits, le nom ou le code de l’appareil concerné.

ENREGISTRER VOTRE PRODUIT

Bienvenue dans l’univers Candy et merci d’avoir choisi l’un de nos appareils.

  • nous permettre de retrouver rapidement vos données et celles de votre appareil lorsque vous avez besoin d’aide ;
  • vous permettre de recevoir les mises à jour techniques ou alertes concernant votre produit ;
  • vous permettre de recevoir des offres et de bénéficier de services supplémentaires pour vos produits Candy.

GARANTIE CANDY

Afin d'éviter d’engager des frais imprévus pour votre appareil, souscrivez à l'extension de garantie d’une durée maximale de cinq ans.

ACCESSOIRES ET PIÈCES DÉTACHÉES

Candy propose une vaste gamme d’accessoires et de pièces détachées pour satisfaire tous vos besoins. Candy recommande les pièces détachées et les accessoires d'origine pour garantir la qualité et maintenir la fiabilité et les performances de votre appareil au plus haut niveau. 

Soins et maintenance

L’entretien régulier de vos appareils ménagers, à l’aide de produits professionnels, vous permet de prolonger leur durée de vie et leur efficacité dans le temps.
Choisissez le produit le plus approprié pour le soin de vos appareils ménagers, quels que soient vos besoins.

Trio

Intervention systématique sur certains appareils Trio pour réparation

Usines de Rosières SAS effectue la réparation des Trio fabriqués entre le 2 mai 2005 et le 30 mars 2008 en raison d’un risque éventuel de départ de feu.

Par mesure de sécurité, et en raison de la présence d’un composant défectueux, Usines de Rosières SAS procède actuellement à la réparation systématique de certains produits Trio. Le consommateur doit cesser immédiatement d’utiliser le lave-vaisselle de leur appareil.

Fabricant et lieu de fabrication

USINE de Rosières, France. Usine de Candy Group.

Risque

Un composant défectueux peut causer un échauffement, ce qui pose un risque de départ de feu de l’appareil.

Marche à suivre

Le consommateur doit contrôler le numéro de série de son appareil pour savoir s’il est concerné ou non par l’intervention de réparation. Pour le savoir, le consommateur doit consulter la rubrique « produits concernés ».

Si son appareil est concerné, le consommateur doit cesser immédiatement d'utiliser le lave-vaisselle de leur appareil puis prendre contact avec l’assistance téléphonique dédiée.

Produits concernés

Modèle d’appareil Numéro de série concernés
CF TRIO 501  33000133 0539 0000 a 33000133 0813 9999
CF TRI 5 MX 33000135 0539 0000 a 33000135 0813 9999
CF TRI 5 M 33000138 0539 0000 a 33000138 0813 9999
CF TRI 5 G 33000139 0539 0000 a 33000139 0813 9999
CF TRIO 501X  33000142 0539 0000 a 33000142 0813 9999
TRIO 501/1X 33000177 0539 0000 a 33000177 0813 9999
TRIO 501/1  33000178 0539 0000 a 33000178 0813 9999
CF TRIO 501/1 X UK 33000187 0539 0000 a 33000187 0813 9999
CF TRIO 503 33000134 0519 0000 a 33000134 0813 9999
CF TRI 5 VX  33000136 0519 0000 a 33000136 0813 9999
CF TRI 5 E 33000137 0519 0000 a 33000137 0813 9999
CF TRI 5 V  33000140 0519 0000 a 33000140 0813 9999
CF TRIO 503 X 33000141 0519 0000 a 33000141 0813 9999
TRIO 503/1X   33000175 0519 0000 a 33000175 0813 9999
CF TRIO 503/1 33000176 0519 0000 a 33000176 0813 9999
CF TRIO 503/1 X UK  33000186 0519 0000 a 33000186 0813 9999

   

Contact Consommateurs et Presse

Service d’assistance téléphonique Consommateur

Téléphone: 02 48 55 80 90

Horaires d’ouverture : Lundi au jeudi de 9h00 à 12h45 et 13h45 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 12h00 et 13h00 à 16h00.

A noter : Le consommateur doit être en possession du nom du modèle et du numéro de série de l’appareil. 

Service d’assistance téléphonique Presse

Téléphone: 01 49 15 20 56